باید برای اجرای فرایندهای کسب و کار خود نرم‌افزاری انتخاب کنیم. درباره اینکه چه نرم افزاری انتخاب کنیم به جمع‌بندی نمی‌رسیم. بالاخره نرم‌افزاری را براساس شنیده‌ها یا مقایسه انتخاب می کند. در تنظیم قرارداد خرید و پشتیبانی نکات فنی به درستی لحاظ نمی شوند. از نرم افزار خریداری شده بهره کافی نمی‌بریم و بلااستفاده می ماند. هم ما ناراضی هستیم و هم فروشنده نرم افزار. شاید اصلاً نباید نرم افزار را می خریدیم. شاید راه های بهتری برای حل مشکل وجود داشته است.

نمی دانیم که آیا دربرابر همه خطراتی که فناوری اطلاعات ممکن است به همراه داشته باشد ایمن هستیم یا نه. اگر پیشامدی ظهور کند نمی‌دانیم آیا تمهید لازم را داشته‌ایم یا نه.

می خواهیم خدمات جدیدی برای مشتریان خود راه اندازی کنیم اما نمی دانیم از کجا باید شروع کنیم و الزامات آن چیست. کم هزینه ترین راه ها کدامند.

راهکارهای انتخاب شده واقعاً ارزش‌آفرین هستند و مشکلات را حل می‌کنند. هزینه‌ها با تخمین خوبی پیش‌بینی شده و سرعت اجرا و رسیدن به مطلوب افزایش یافته است. برای آزمودن راه‌های آزموده شده هزینه نمی‌کنیم بلکه مستقیماً برای اجرا هزینه می‌کنیم. قراردادها با فروشندگان و ارائه‌کنندگا خدمات به‌درستی تنظیم شده و حقوق‌مان رعایت شده هم از فروشندگان راضی هستیم و آنها هم از ما راضی هستند و خدمات خود را افزایش می‌دهند.

تا جایی که ممکن بوده پیشامدهای ممکن و خطرات را شناسایی کرده‌ایم و برنامه‌ای برای مقابله با پیشامدها در اختیار داریم. همچنین اقداماتی برای کم‌اثر کردن پیشامدها صورت گرفته است.

خدمات جدید را با الگوبرداری از بهترین و آزموده‌ترین روش‌ها مستقر کرده‌ایم. مراحل بلوغ هر خدمت را می‌دانیم و می‌دانیم چگونه مرحله به مرحله پیش برویم.